La importancia del Branding personal.

En el siguiente artículo de Marketing Directo podemos apreciar la importancia de crear una imagen de marca personal potente. El departamento de RRHH de las empresas buscan los candidatos en la red, por tanto es indispensable la presencia en las múltiples redes sociales en las que se mueva la empresa a la que pretendes acceder. No basta con un perfil en Twitter, Facebook y Linkedin, hay que interaccionar en todas ellas y en las redes específicas del sector.

Más del 80% de los profesionales de recursos humanos se pone las “gafas 2.0″ para buscar candidatos : Marketing Directo.

Videomarketing, la clave del éxito del branding personal

El video Marketing es una herramienta que está creciendo exponencialmente entre los usuarios de internet. Su uso se hace muy frecuente en páginas como Youtube, JustinTV o Google videos. La característica principal de esta herramienta es el fácil acceso que tiene cualquier consumidor del mundo a este servicio. El coste cero y el gran público al que se puede acceder son elementos que favorecen su uso.

El video genera credibilidad, confianza y facilita la relación con los clientes potenciales. Además nos sirve para diferenciarnos de la competencia y posicionarnos más rápido en la red, ya que podemos combinarlos con otros canales como pueden ser las redes sociales, email marketing, etc.

A parte de que el Video Marketing es una herramienta gratuita, como es le caso de Youtube, nos permite acceder a unos ingresos extra mediante la aplicación de Google Adwords.

El ejemplo más claro de Video Marketing lo tenemos en el cantante Justin Bieber. Pese a no ser de mi agrado, la visión de su madre de colgar videos de su hijo cantando, han hecho que se convierta en unos pocos meses en un cantante mundial, líder de ventas en multitud de países. Pero existen otros múltiples ejemplos de video marketing, veamos algunos de ellos.

Si nos fijamos en los videos anteriores destaca la cercanía y la credibilidad que aportan dichos videos. La imagen de una persona ofrece la posibilidad de que el cliente se identifique con esa marca, la humanice (a la marca). Lo importante es crear una conexión emocional que llegue al cliente, lo conquiste y lo fidelice.

No se trata de crear un video perfecto, se trata de crear algo diferente alejado de los videos comerciales convencionales. Si nos fijamos cada vez más son las empresas que utilizan personas normales para publicitar sus productos en la televisión, y no los modelos perfectos.

Lo primero que hay que hacer para utilizar esta herramienta (como cualquier otra herramienta del Marketing Mix) es definir nuestro público objetivo. Adaptar nuestros videos al segmento que pretendemos llegar se antoja fundamental. ¿Podría un vendedor de tablas de Skate hacer Video Marketing vestido con traje y hablando un lenguaje coloquial? Pues no. Tendrá que adaptar todos los elementos subjetivos a su público. Hay que guardar una coherencia en todo lo que hacemos.

La finalidad del video es explicar quienes somos, qué pretendemos, qué mensaje queremos transmitir y recoger el feedback de los clientes. Por ejemplo, Youtube nos ofrece la posibilidad de que nuestros clientes hagan comentarios y ponerse en contacto con nosotros. Esto nos permite realizar un análisis de las inquietudes y necesidades del cliente.

Como pasa con todos los elementos del Marketing Mix, no se trata de elegir un único canal, sino todo lo contrario. La interrelación que nos ofrecen las redes sociales, blogs y demás herramientas en Internet nos facilitan el trabajo de crear una estrategia amplia de comunicación Online.

La efectividad del Video Marketing no se mide en número de reproducciones, sino en la calidad de la comunicación y de los mensajes emitidos, y de la relevancia que tengan estos en nuestros clientes.

Facebook adquiere Instagram por 1 Billón de dólares

Gran adquisición que ha cerrado la compañía Facebook. Esperemos que sea para desarrollarla más aún y que no se trate, como en muchas otras ocasiones, de una táctica para dejar morir un magnífico proyecto, aunque ya ha adelantado el fundador de Facebook que la aplicación va a seguir siendo independiente.

Instagram, una de las aplicaciones más utilizadas en dispositivos Apple, acaba de hacer su aparición en Android y en tan sólo 5 días ha conseguido un millón de descargas en Play Store (mercado de aplicaciones Android).

Instagram Acquires Facebook for $1 Billion.

Claves de la atención al cliente

               atencion al cliente

            El sábado pasado estuve en el aeropuerto de Fuerteventura a la espera de coger un vuelo, y me decidí a comprar una revista en una de las tiendas del aeropuerto. Pues desde que cogí la revista, fui a la caja, vi en el monitor cuánto costaba y me fuí, la chica que me atendió no cruzó palabra conmigo, ni buenas tardes, ni hola, ni siquiera el precio es tanto… Y lo que más me molestó es que no me dirigió la mirada en ningún momento. De ahí que se me ocurriera escribir este post haciendo referencia a la importancia de la atención al cliente.

Contacto visual

Es importantísimo que el cliente se sienta atendido en todo momento. El contacto visual que se haces desde que el cliente llega a la tienda, favorece su predisposición a preguntar, mirar y comprar. Este contacto puede venir acompañado de un saludo o simplemente una sonrisa, hay que dar la bienvenida siempre al cliente. Vale que en una tienda de aeropuerto si esta muy llena (que no era el caso) se haga prácticamente imposible dar la bienvenida a todos los clientes.

Cordialidad

La cordialidad con el cliente debe de ser exquisita siempre. Saludar cordialmente, agradecer, aconsejar, etc. son las claves de la atención al cliente, es en lo que más que hacen hincapié los formadores de RRHH en la atención al cliente. El personal serán los primeros en recibir al cliente y los últimos en despedirlos. Ese control de la acción de compra para el cliente, tiene que convertirse en inmejorable, que el cliente se sienta cómodo, agradecido e identificado con la marca es fundamental. Como se suele decir en el marketing, es más fácil conservar a cliente que conseguir uno nuevo.

Conocimiento del producto

Cada trabajador de una tienda o establecimiento debe de conocer todos los productos que vende en su área específica. Está claro que si trabajamos en Carrefour, es casi imposible conocer todos los productos existentes, pero si por ejemplo trabajamos en la zona de informática, debemos conocer los productos y sus características.

Este tema me recuerda a una entrevista que tuve en un banco hace un par de meses. Iba a una entrevista de trabajo y el entrevistador me explicó el trabajo. Al finalizar la entrevista me preguntó que si tenía dudas, y al ver que no me había comentado que productos iba a facilitar a los clientes le pregunté qué productos tenía que ofrecer y cuáles eran sus características, a lo que el contestó que no hacía falta conocer el producto, que sólo me dedicase a vender. ¿Cómo se puede vender algo que no conoces? Quizás es porque si lo conoces y tienes un cierto sentido de cordura, no lo venderías ni a tu peor enemigo.

Respetar al cliente

¿Cuántas veces nos hemos ido de una tienda agobiados por la atención al cliente? Yo infinidad de ellas. Es normal que el dependiente te pregunte si necesitas algo, o que le avises si no encuentras lo que buscas etc. Lo que no se debe hacer es volver a insistir pasados unos segundos. Hay que darle un tiempo prudencial al cliente para que vea, pruebe y toque los productos. Sólo si vemos que el cliente tiene dificultades con la elección del producto o sus características acudiremos en su ayuda, pero no antes, porque podemos causar la finalización forsoza de la venta y causar que el cliente sienta rechazo y no vuelva más.

Servicio Postventa

El servicio postventa es el gran olvidado en muchas empresas. En otras como por ejemplo, El Corte Inglés o las grandes superficies se ofrecen servicios de muy buena calidad. No hay que olvidar que nuestro objetivo será fidelizar al cliente y para ello servicio postventa se antoja indispensable. ¿Quién no ha sufrido algún problema con el servicios postventa de un operador telefónico? Seguramente alguien que no haya utilizado los servicios telefónicos… No me extenderé mucho en el servicio postventa de las compañías telefónicas porque podría escribir mil y una anécdotas sobre ellas y su pésima gestión de la atención al cliente.

Antes hice referencia a la buena gestión del servicio postventa de Él Corte Inglés, y es cierto que el precio de sus artículos son un poco más elevados que por ejemplo Saturn o MediaMarkt, pero mucha gente prefiere pagar un poco más por recibir servicios de calidad: financiación, devolución y cambios, seguros, tarjeta de fidelización, etc. (No estoy diciendo ni mucho menos que Satrun y MediaMarkt no los ofrezcan).

Reacción y aceptación de errores.

Las empresas son entes dirigidas y compuestas por personas, y como éstas cometen errores. La credibilidad de las empresas empieza por reconocer los errores y saber hacer fretne a las criticas con humildad y humanidad. La empresas se equivocan muchas veces pero saber reaccionar a tiempo aporta credibilidad, implicación y seguridad. La fé de erratas es una herramienta muy utilizada por las empresas cuando se publica alguna noticia o promoción incorrecta en uno de sus catálogos.

Empresas y su obligatoria expansión en la red

A estas alturas la expansión de la empresa en la red es una obligación más que una opción. Si quieres llegar al mayor número de clientes de tu público objetivo, es necesario crear una estrategía de Social Media adaptada a tu negocio. Para ello necesitarás conocer todas las herramientas que existen y elegir las más adecuadas, ¿Y cuales son? Seguramente la mayoría de los empresarios dirián Facebook  y Twitter, pero existen más de 100 redes sociales y cada día sale una nueva. Herramientas como Youtube, LinkedIn, Pinterest, Google+, Blogs, Foursquare….  pueden ayudar a acercarte a tus clientes. ¿Hay que estar en todas? No, ni mucho menos, tienes que estar en las que estén tus clientes o las que puedan ayudarte a captar clientes de tu segmento.

Ya no vale tener una web estática, dónde el cliente tenga que entrar en la web, ver los productos, noticias o simplemente comprar. Los hábitos de consumo están cambiando y la forma de buscar productos en la red también. La empresa debe de informar a sus clientes en todo momento sobre productos, promociones, infromación del sector, etc. Esto es muy importante, las redes sociales no sólo sirven para promocionar y vender, sino para crear vinculos con tus clientes, escuchar sus necesidades e inquietudes y adaptar tus estrategias a los clientes, y no al revés como se suele hacer frecuentemente. Estamos cansados de ver páginas de Facebook creadas y que nunca se actualizan o comentarios hechos por los clientes que no reciben respuesta, sepultando toda la estrategía de Social Media creada.

Pero, ¿Y qué pasa si me ponen un comentario negativo? Un problema de nuestro pensamiento, es creer que un comentario negativo en las redes puede ser perjudicial. Pero la realidad es que es una oportunidad para utilizar la reformulación positiva, y demostrar al cliente que su opinión es muy importante para mejorar. O acaso no existen miles de páginas como Ciao, Tripadvisor, tuexpero, ect. dónde el cliente escribe libremente sus opiniones y dónde no podremos hacer mucho por cambiarlas. Siempre será mejor poder controlar lo que dice nuestro cliente para intentar cambiarlo, y que el cliente se sienta importante, que no hacer caso al cliente y crear un efecto de bola de nieve e incrementar el problema.

Pero yo no entiendo mucho lo de las redes sociales. Para ello existen miles de profesionales encantados de trabajar para nosotro y que nos ayudarán a crear un estrategía de Social Media adaptada a nuestra empresa. Cuando una empresa necesita llevar la contabilidad, contrata a un contable, pues para esto necesitará un social media strategist. ¿Y es necesario? Pues actualmente, como comente anteriormente, ayudará considerablemente a nuestra estrategía de marketing offline.

A parte de crear vinculos con el cliente, nos permitirá conocer en tiempo real lo que se dice de nuestra empresa en la red, lo que hace la competencia, hacer análisis de tendencias, promocionar nuestros productos y sobre todo informar de las novedades.

A continuación les dejo un video, en él se explica la filosofía de muchas empresas y lo que no se debe hacer. El audio no es muy bueno pero se entiende perfectamente.

La crisis impulsa la vocación emprendedora

            Por lo que he podido leer en la revista Emprendedores, la actual situación ha llevado a muchas personas a plantearse lo mismo que he hecho yo.  Sin duda es la oportunidad de lanzarse, ya que no hay nada más que perder, bueno el tiempo pero si has aprendido, nunca es tiempo perdido.

            Según los datos del informe GEM de 2011 sobre el emprendimiento, casi 6 de cada 100 españoles son emprendedores. superior a la cifra de 2010 que se fijo en 4 de cada 100. Pero como ya saben, no es oro todo lo que reluce, el estudio determina que muchas de esas empresas están creadas por la necesidad de subsistencia, falta de innovación, una peor calidad del emprendimiento  y un alto riesgo de temporalidad del mismo.

            Dicho informe refleja el crecimiento de la media de edad de los emprendedores, cifrándola en una media de casi 38 años, dos puntos más que en 2007. También refleja que la cifra de jóvenes emprendedores (según el estudio, de 25 a 34 años) ha descendido un 4%, en ese mismo rango temporal. Las buenas noticias para los jóvenes, es que la calidad de la emprendeduría “joven” es más alta, ya que es más cualificada y se trata de una emprendeduría por oportunidad (novedoso e innovador), al contrario que los emprendedores de mayor edad, que por regla general, se trata de un emprendimiento por necesidad (subsistencia).

            No pretendo acobardar a nadie con todo esto, porque yo soy el primer sorprendido con los datos arrojados por el informe GEM. Simplemente, quiero advertir a aquellas personas que deseen iniciar un proceso de emprendeduría. Para ayudarte con todo lo relativo al proceso, existen varias organizaciones que prestan servicios gratuitos para emprendedores, como puede ser la Fundación Empresa de la Universidad de La Laguna.

            Lo que está claro es que la crisis agudiza el ingenio, pero lo que nos puede parecer una idea brillante,  igual no lo es para el público objetivo. Si tienes una idea, aconsejo que se la cuentes a varias personas (si son expertos en la materia mucho mejor), pero siempre con cautela.  Si puedes pedir consejo a alguien que conozcas que haya empezado desde cero, mucho mejor, puesto que son experiencias que no se dan en la universidad ni en el colegio.

Desprenderse, superarse y emprender

                A pesar de los muchos títulos que podría haber elegido para este Post, creo que éste es el mejor que describe mi situación actual. Explicaré uno a uno el por qué elegí estos términos.

El primero, “Desprenderse”, porque hay que dejar atrás los miedos e inseguridades que surgen a la hora de pensar en emprender un negocio propio. El no saber qué hacer, el tener que empezar algo novedoso, no tener la experiencia suficiente o simplemente la situación actual de crisis que vivimos. Es esta última razón la que me ha empujado a llevar a cabo este proyecto. Toda mi vida me han dicho que teniendo una carrera (en mi caso dos) te iba a recompensar con un trabajo digno, pero nadie esperaba que esto fuese a suceder.

Estoy cansado de entregar CVs, de las largas colas en el paro y ofertas de empleo engañosas de empresas multinivel, que lo único que les interesa es vender un producto, que muchas veces, ni siquiera conocen. Este es un tema que tocaré más adelante porque merece la pena comentar más a fondo.

El segundo de los términos, “Superarse”. Este es el punto de partida de todos los emprendedores. El afán de superación es una constante en la vida, y más si se trata de lanzarse al vacío sin paracaídas (crear un negocio de la nada). La verdad es que siempre he soñado con este momento, pero muchas veces frenado por el miedo impuesto por terceros o simplemente por el mío propio han diluido este sueño. La verdad que nunca me he considerado un seguidor, y quizás me haya costado algún que otro desencanto, pero en la emprendeduría hay que salirse de la fila y escoger tu propio camino. Nadie ha dicho que sea fácil pero tenemos constancia de que tampoco es imposible.

El tercer término “Emprender”, significa empezar una acción, especialmente que entrañe alguna dificultad. Como dije anteriormente nadie dice que sea fácil, pero lo tomaré como un reto. En estos momentos siempre me gusta recordar las palabras de Steve Jobs en su maravilloso discurso en la Universidad de Stanford “Stay hungry, Stay Foolish”

                Aprovecho para animar a esas personas que están cansadas de la rutina y que quieran emprender, no se van a arrepentir. Pase lo que pase, siempre vas a salir ganando.