Empresas y su obligatoria expansión en la red

A estas alturas la expansión de la empresa en la red es una obligación más que una opción. Si quieres llegar al mayor número de clientes de tu público objetivo, es necesario crear una estrategía de Social Media adaptada a tu negocio. Para ello necesitarás conocer todas las herramientas que existen y elegir las más adecuadas, ¿Y cuales son? Seguramente la mayoría de los empresarios dirián Facebook  y Twitter, pero existen más de 100 redes sociales y cada día sale una nueva. Herramientas como Youtube, LinkedIn, Pinterest, Google+, Blogs, Foursquare….  pueden ayudar a acercarte a tus clientes. ¿Hay que estar en todas? No, ni mucho menos, tienes que estar en las que estén tus clientes o las que puedan ayudarte a captar clientes de tu segmento.

Ya no vale tener una web estática, dónde el cliente tenga que entrar en la web, ver los productos, noticias o simplemente comprar. Los hábitos de consumo están cambiando y la forma de buscar productos en la red también. La empresa debe de informar a sus clientes en todo momento sobre productos, promociones, infromación del sector, etc. Esto es muy importante, las redes sociales no sólo sirven para promocionar y vender, sino para crear vinculos con tus clientes, escuchar sus necesidades e inquietudes y adaptar tus estrategias a los clientes, y no al revés como se suele hacer frecuentemente. Estamos cansados de ver páginas de Facebook creadas y que nunca se actualizan o comentarios hechos por los clientes que no reciben respuesta, sepultando toda la estrategía de Social Media creada.

Pero, ¿Y qué pasa si me ponen un comentario negativo? Un problema de nuestro pensamiento, es creer que un comentario negativo en las redes puede ser perjudicial. Pero la realidad es que es una oportunidad para utilizar la reformulación positiva, y demostrar al cliente que su opinión es muy importante para mejorar. O acaso no existen miles de páginas como Ciao, Tripadvisor, tuexpero, ect. dónde el cliente escribe libremente sus opiniones y dónde no podremos hacer mucho por cambiarlas. Siempre será mejor poder controlar lo que dice nuestro cliente para intentar cambiarlo, y que el cliente se sienta importante, que no hacer caso al cliente y crear un efecto de bola de nieve e incrementar el problema.

Pero yo no entiendo mucho lo de las redes sociales. Para ello existen miles de profesionales encantados de trabajar para nosotro y que nos ayudarán a crear un estrategía de Social Media adaptada a nuestra empresa. Cuando una empresa necesita llevar la contabilidad, contrata a un contable, pues para esto necesitará un social media strategist. ¿Y es necesario? Pues actualmente, como comente anteriormente, ayudará considerablemente a nuestra estrategía de marketing offline.

A parte de crear vinculos con el cliente, nos permitirá conocer en tiempo real lo que se dice de nuestra empresa en la red, lo que hace la competencia, hacer análisis de tendencias, promocionar nuestros productos y sobre todo informar de las novedades.

A continuación les dejo un video, en él se explica la filosofía de muchas empresas y lo que no se debe hacer. El audio no es muy bueno pero se entiende perfectamente.

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